Har du fundet en faktuel fejl på Heldig Kartoffel? Skriv til [email protected] med linket til siden og den præcise formulering. Et link til den korrekte oplysning og en dato gør det lettere at undersøge sagen.
Politikken her beskriver grundlaget for at undersøge og rette indhold. Den gælder både forklarende guider, tabeller og oplysninger om konkrete udbydere. Du behøver ikke være kunde hos et casino eller have en bestemt holdning til indholdet for at gøre opmærksom på en fejl.
Hvad er en faktuel fejl?
En forkert beregning, en misvisende beskrivelse af en regel og en forkert angivelse af en betalingsmulighed er eksempler på faktuelle problemer. En oplysning kan også være korrekt isoleret set, men vildledende, hvis et vigtigt forbehold mangler.
Det er nyttigt at skelne mellem tre situationer:
| Situation | Hvad skal undersøges? |
|---|---|
| Oplysningen var forkert ved udgivelsen | Det oprindelige grundlag og den korrekte formulering |
| Vilkår eller regler er senere ændret | Hvornår ændringen gælder fra, og hvilke dele af teksten den påvirker |
| Du er uenig i en vurdering | Om kriterierne er tydelige, og om vurderingen bygger på korrekte oplysninger |
Uenighed er ikke i sig selv bevis for en fejl. Omvendt gør en vurderingskarakter ikke et forkert faktagrundlag acceptabelt. Skriv gerne, hvilken del af teksten du mener er dokumentation, og hvilken del der er en vurdering.
Sådan sender du en brugbar henvendelse
Angiv sidens link, citér den relevante sætning, og forklar kort problemet. Hvis et tal er forkert, må du gerne vise beregningen. Hvis en regel har ændret sig, er et link til den officielle kilde bedre end en løs henvisning til, hvad andre hjemmesider skriver.
Ved oplysninger om en udbyder er domæne, dato og den relevante side med vilkår vigtige. Forskellige landeversioner kan vise forskellige oplysninger. En generel hjemmesideadresse er derfor ikke altid nok til at afgøre, om to oplysninger faktisk modsiger hinanden.
Send ikke adgangskoder, legitimation, CPR-nummer eller fulde kontoudtog. Fjern private oplysninger fra eventuelle skærmbilleder. Kontaktformularens faktiske funktion er beskrevet på kontaktsiden.
Grundlaget for en ændring
En rettelse kræver, at det berørte udsagn sammenholdes med den relevante dokumentation. For juridiske, skattemæssige og sundhedsfaglige oplysninger er officielle kilder udgangspunktet. Ved konkrete vilkår er det nødvendigt også at se, hvilken udbyder, version og periode dokumentet gælder for.
Er der flere modstridende oplysninger, bør teksten afspejle usikkerheden. Et forhold, som ikke kan bekræftes, kan ikke uden videre stå som et sikkert faktum. En rettelse kan derfor være at ændre et tal, præcisere en afgrænsning eller fjerne en påstand, der mangler grundlag.
En læserhenvendelse er et spor til kontrol, ikke i sig selv en ny autoritativ kilde. Det samme gælder en besked fra en kommerciel samarbejdspartner.
Datoer og synlige rettelser
En opdateringsdato angiver en ændring af siden. Den betyder ikke automatisk, at alle eksterne oplysninger er kontrolleret på ny, eller at der er gennemført en konto- eller betalingstest.
Ved væsentlige faktuelle rettelser til udgivet indhold tilføjer vi en kort note om, hvad der er ændret og hvornår. En almindelig sproglig præcisering kræver ikke samme forklaring som en ændring, der påvirker en beregning, en regel eller et centralt beslutningsgrundlag. Rettelsesnoten beskriver ændringen uden at offentliggøre afsenderens private oplysninger.
Læs også sådan tester vi om kildekontrol og dens begrænsninger. Heldig Kartoffels rettelseskanal vedrører indholdet her; en tvist om din spilkonto skal behandles hos udbyderen og de relevante klageinstanser.