Skriv til [email protected], hvis du har et spørgsmål om indholdet på Heldig Kartoffel, har opdaget en fejl eller vil i kontakt om et samarbejde.
Kontaktadressen er Dampfærgevej 27-29, 3 & 5. sal, 2100 København.
Når du vil melde en fejl
En konkret henvendelse gør det lettere at finde det sted, du mener skal ændres. Skriv gerne følgende i mailen:
- Linket til den pågældende side på Heldig Kartoffel.
- Den sætning, tabelrække eller beregning, du mener er forkert.
- Hvad du mener er korrekt, og hvorfor.
- Et link til en relevant kilde, hvis du har en.
- Datoen, hvis spørgsmålet handler om et tilbud eller vilkår, som har ændret sig.
Du behøver ikke skrive en længere klage eller dokumentere hele din spillehistorik. Hvis et skærmbillede er nødvendigt for at forklare fejlen, så fjern kontonumre, saldo, navn og andre private oplysninger først. Send aldrig adgangskoder, MitID-oplysninger, CPR-nummer, kortoplysninger eller kopier af legitimation til os.
Se politikken for rettelser for forskellen på faktuelle fejl, ændrede oplysninger og uenighed om en vurdering. Et spørgsmål til en formulering er også velkomment, selvom du ikke har et færdigt rettelsesforslag.
Sådan virker kontaktformularen
Kontaktformularen forbereder en mail i dit eget mailprogram. Når du bruger den, samles navn, mailadresse, emne og besked i et mailudkast. Du skal selv trykke send i mailprogrammet, før beskeden bliver sendt.
Hvis dit mailprogram ikke åbner, eller der ikke er tilknyttet en mailapp på din enhed, kan du i stedet skrive direkte til [email protected]. At udfylde formularfelterne er ikke det samme som at have sendt en henvendelse. Kontrollér derfor, at mailen faktisk bliver sendt fra dit mailprogram.
Kontaktfunktionen er ikke en kanal til følsomme dokumenter eller akutte henvendelser. Læs også privatliv og cookies om formularens funktion og dine muligheder for at spørge til personoplysninger.
Spørgsmål om en spilkonto eller udbetaling
Heldig Kartoffel driver ikke din spilkonto og har ikke adgang til en udbyders kontosystem. Vi kan derfor ikke ændre en saldo, godkende identitetskontrol, frigive en udbetaling eller træffe afgørelse i en tvist mellem dig og et casino.
Kontakt udbyderens egen support eller klagefunktion om den konkrete sag. Gem selv relevante vilkår og korrespondance. Hvis spørgsmålet handler om vores beskrivelse af udbyderen, kan du sende linket og den relevante formulering til os uden at vedlægge dine private kontodokumenter.
Bekymret for spil?
Du behøver ikke vente på en henvendelse til Heldig Kartoffel for at få råd. StopSpillet er Spillemyndighedens hjælpelinje om spilafhængighed. Ring 70 22 28 25, eller se deres hjemmeside for chat og aktuelle åbningstider. Samtalen er fortrolig, og hjælpelinjen er også for pårørende.
Du kan desuden finde veje til selvudelukkelse, blokering og behandling på vores side om ansvarligt spil. Heldig Kartoffels kontaktmail er ikke en behandlings- eller rådgivningstjeneste om spilafhængighed.
Samarbejde og øvrige henvendelser
Brug samme mailadresse til samarbejdsforespørgsler. Beskriv kort afsender, formål og hvilket indhold henvendelsen vedrører. Kommercielle henvendelser og forslag til indhold er ikke dokumentation for en udbyders vilkår eller kvalitet; de konkrete oplysninger skal kunne kontrolleres særskilt.